Depuis 1991, le support de tous nos produits est assuré via notre " World Wide Maintenance Contract".
Nous supportons aujourd'hui presque toutes les versions de OS/400 et maintenant i5/OS.
Ce support est disponible via Internet.
Les trois principaux objectifs de notre contrat de maintenance sont :
Une totale continuité de services,
Un système simple et efficace de soumissions de vos incidents à notre équipe technique,
Les dernières versions de nos produits disponibles sur Internet 24H/24 et 7 jours /7.
Continuité de services
Les versions de système que vous utilisez changent de manière asynchrone entre IBM, Microsoft et les autres fournisseurs de votre système d'informations. Nore principal objectif est de vous permettre une totale continuité de services avec les dernières versions de nos logiciels.
Soumission d'incidents
Sur la page web de chacun de nos produits, il y a un lien appelé "Web Support". Ce lien vous permet de soumettre votre incident directement à notre support. C'est le moyen le plus rapide de nous joindre. Donnez-nous un maximum de détails sur le formulaire "web support". Le temps de comprendre votre problème est en général plus long que celui qui nous permet de trouver la correction de celui-ci.
Disponibilité des dernières versions
Sur notre site web de support, les dernières versions de nos produits sont toujours disponibles. Pour certaines, comme par exemple Delphi/400, vous pouvez mettre à jour votre produit en cliquant sur le bouton "Update from the web" qui se trouve dans le programme de configuration de votre produit.
